賺這個錢，怎么好意思？
文 | 華商韜略 王洪臣
有便宜占的地方，就有占便宜的人。
【資料圖】
但在手機(jī)運(yùn)營商面前，不吃虧，就是最大的便宜。
在當(dāng)今“電話靠語音、短信靠微信”的時代，很多兄弟的手機(jī)話費(fèi)卻水漲船高，前年每月38，去年78，今年118。
看著連年增長的話費(fèi)，用戶小王甚至有點(diǎn)恍惚，回到了學(xué)習(xí)等差數(shù)列的高中時光。
【我為“股王”做貢獻(xiàn)】
2023年4月17日，A股有了新股王：中國移動。
那一天，中國移動的市值沖到了2.2萬億，反超了茅臺。從2023年1月開始，中國移動用50%的漲幅，摘下了這枚徽章。
支撐這一波上漲的，是中國移動肉眼可見的好業(yè)績。
2021、2022兩年，中國移動的營收增速都達(dá)到了兩位數(shù)，分別為10.44%和10.49%。2022年的營收和利潤，分別達(dá)到了9373億元和1255億元。
今年4月，公司又甩出了響當(dāng)當(dāng)?shù)囊患緢螅籂I業(yè)收入2507億元，同比增長10.3%；凈利潤為281億元，同比增長9.5%。
但是不是“股王”，業(yè)績好不好，只有投資者才在意，廣大用戶更關(guān)心的，是自己能得到什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)。
畢竟，移動的漂亮業(yè)績，核心都是靠用戶的貢獻(xiàn)，核心中的核心，靠的又是“5G套餐”產(chǎn)品。
2019年，5G網(wǎng)絡(luò)開始正式商用，當(dāng)時三大運(yùn)營商給出的入門款5G套餐的價格是118元起，超出流量部分5元/GB。
這個價格，引起了不少吐槽。網(wǎng)上還流行過一個段子：假如5G流量一宿沒關(guān)，會不會傾家蕩產(chǎn)？
雖然不便宜，雖然在很多人的感受中、在很多時候，5G的速度跟4G也沒有太大差別；但移動互聯(lián)網(wǎng)來得太快，數(shù)碼用戶又太愛嘗新，所以5G的用戶數(shù)量，還是擋不住地往上漲。
到2023年，三大運(yùn)營商的一季度數(shù)據(jù)顯示，三大運(yùn)營商的5G套餐用戶總數(shù)累計11.96億戶。其中，中國聯(lián)通5G套餐用戶為2.24億戶；中國移動為6.89億戶；中國電信為2.83億戶。
當(dāng)然，這不代表一多半中國老百姓都用上了5G手機(jī)。
根據(jù)工信部數(shù)據(jù)，截至今年2月底，三大運(yùn)營商的移動電話用戶總數(shù)達(dá)16.95億戶，其中，5G移動電話用戶只有5.92億戶。
所以，5G套餐的用戶數(shù)，超過5G移動電話數(shù)近一倍，約為6億戶。
這一數(shù)字中，有不差錢的5G手機(jī)用戶“一機(jī)雙卡”套餐全開，也有家長或?qū)W生黨開了“副卡”，但占比更大的那部分，還是來自于基數(shù)龐大的4G手機(jī)用戶。
這意味著，許多并不支持5G網(wǎng)絡(luò)的4G手機(jī)用戶，提前用上了5G套餐。
為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？
這中間，當(dāng)然有用戶的主動選擇，但一個物體能動起來，更主要的原因還是：有人推動。
【套餐還是套路？】
三大運(yùn)營商的電話，相信人人都接到過。
最耳熟的一套臺詞，大意應(yīng)該是這樣的：
“親愛的用戶某某，根據(jù)您消費(fèi)的情況，推出針對優(yōu)惠活動，送流量送話費(fèi)，升級套餐到XXX元?！?/strong>
這套詞，傳遍大江南北，但打給你的人，并不一定是三大運(yùn)營商的員工。
2021年8月，在沈陽圓方通達(dá)商貿(mào)有限公司，一名客服在閑聊時來了一句：“這里凈坑老弱病殘?！?/p>
相對于億級的客戶數(shù)量，人工營銷電話是個大工程。人力跟不上，各大運(yùn)營商就只能在全國各地找外包。
在沈陽，圓方通達(dá)就這樣成了中國移動的“外包客服”。
很多沈陽人，可能都和它有過這樣的親密接觸：
“您被移動公司評為二星級用戶，下個月開始每月給你添加15G國內(nèi)上網(wǎng)流量，價值30元，疊加你套餐使用，就是說流量增加了，套餐資費(fèi)不變?！?/strong>
大多數(shù)“二星級用戶”一聽，白來的15G流量，也就跟著“免費(fèi)”了。
可一旦選擇接受，話費(fèi)就會增加。這里面有個玄機(jī)——話術(shù)中只說了“套餐資費(fèi)不變”，卻沒說總話費(fèi)會不會變。
外包公司的想法很單純——創(chuàng)造業(yè)績，多拿提成。所以工作敬業(yè)的唯一辦法，就是“地毯式轟炸”一樣打電話。
在沈陽圓方通達(dá)，當(dāng)時大部分客服每人每天要打300個電話，全公司每天的外呼電話總量是10萬個。
把沈陽911萬人口全覆蓋一遍，三個月也就完成了。
外包公司工作很努力，但運(yùn)營商就很容易被搞得面目全非，用戶稍有不慎，就中了營銷的套路，抵抗力最弱的“老弱病殘”，更是重災(zāi)區(qū)。
一位兩天被騷擾了十二次的沈陽大媽，抓著自己在中國移動上班的侄女控訴：你們公司，能不能別再給我打電話了？
普通用戶的憤怒吶喊，甚至驚動了人民日報等官媒。
2021年11月，人民日報就發(fā)表了一篇名為《讓消費(fèi)者享受更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)》的文章，揭露了三大運(yùn)營商通信套餐中暗藏的貓膩。
比如，所謂的“免流卡”，聲稱只要每個月多花十幾塊錢，就可以免流量使用某些制定的手機(jī)軟件。
其實(shí)，這種免流卡往往附帶很多條件，一旦流量超標(biāo)，就會進(jìn)行額外收費(fèi)。但運(yùn)營商在宣傳套餐時不會說清楚，用戶一不留神就會中招。
再比如，運(yùn)營商經(jīng)常會以“回饋老用戶”的名義，推薦客戶升級套餐。理由是升級之后就可以免費(fèi)大額流量包。但很多用戶升級之后發(fā)現(xiàn)，流量包雖然免費(fèi)了，但原來的套餐金額也變了。
又比如，運(yùn)營商以體驗?zāi)稠椥聵I(yè)務(wù)為由，聲稱免費(fèi)，但卻從來不說，體驗過后是否會辦理自動續(xù)費(fèi)。
套餐一旦升級，雖然運(yùn)營商承諾可以隨時取消，但真正想要取消時，又會遇到表示“必須去營業(yè)廳”的客服。
人去了營業(yè)廳，又被告知權(quán)限不夠，需要線上客服解決。
還比如，運(yùn)營商力推的“29元80G絕版套餐”，真實(shí)的含義，絕不止這兩個數(shù)字。
29元，需要參加“首充50送120元”的活動；80G的流量，其實(shí)是50G通用流量+30G定向流量。
這些玄妙，熱情的電話客服不會主動講。
活動只在一年內(nèi)有效，第二年就會恢復(fù)到59元，到期自動扣費(fèi)，想要取消，同樣請到線下營業(yè)廳辦理。
這些玄妙，電話客服也不會主動講。
線上線下互相“踢皮球”，用戶一旦陷入“套路”之中，仿佛陷入了一場官司，根本沒時間、沒精力堅持到底。
忍無可忍的用戶，2022年初在人民網(wǎng)互動平臺反映，稱手機(jī)卡“流量很少，分鐘數(shù)很高，套餐收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)很貴”。
工信部給出了明確、堅定的回應(yīng)：將進(jìn)一步督促企業(yè)改善資費(fèi)方案，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大用戶多層次、多樣化的需求。
【運(yùn)營商們，注意格局】
如果說，運(yùn)營商毫無作為，那肯定是不對的。
2022年，中國移動全球合作伙伴大會上，董事長楊杰就提到了“提速降費(fèi)”的情況。當(dāng)時他表示，中國移動手機(jī)上網(wǎng)平均資費(fèi)下降95%，月戶均流量提升360倍多。
拉長時間線來看，我國的通信運(yùn)營商在收費(fèi)方面，也確實(shí)有所讓利。
以中國移動為例，2001年其ARPU值（平均每月每用戶貢獻(xiàn)收入）為141元，到2020年下降到了47.4元，下降幅度66%。
但是，楊杰上面的這個說法，用戶并不買賬，爭議的關(guān)鍵在“平均”兩個字上。
如果以當(dāng)初5塊錢30M流量包的標(biāo)準(zhǔn)計算，平均1M的費(fèi)用，目前的收費(fèi)確實(shí)下降幅度很多。
但問題在于，十五年前，用戶一個月不用流量；五年前，用戶一個月用1G流量；現(xiàn)在隨便刷刷短視頻，打個視頻電話，可能幾百M(fèi)就出去了。
通過文字游戲玩“降費(fèi)”，何嘗不是一種套路？
目前，對于實(shí)打?qū)嵉慕档土髁抠Y費(fèi)，運(yùn)營商們似乎打定主意不肯再做讓步。
2022年8月，在世界5G大會上，中國聯(lián)通董事長劉烈宏在演講中強(qiáng)調(diào)：中國運(yùn)營商提供了高性價比的5G服務(wù)，且5G建網(wǎng)和運(yùn)營成本剛性增長，流量資費(fèi)不可能違背規(guī)律持續(xù)大幅下降。
結(jié)合成本，這確實(shí)是句實(shí)話。
截至今年2月末，我國5G基站總數(shù)達(dá)238.4萬個，未來總建設(shè)數(shù)要超過600萬個，預(yù)計將耗資1.5萬億元甚至更多。
由于5G網(wǎng)絡(luò)使用更高頻段，耗電量也遠(yuǎn)超4G。
數(shù)據(jù)顯示，一個5G室外基站單租戶平均功耗是4G基站的3倍以上，單個5G基站單租戶年綜合電費(fèi)約2.3－3萬元/年。所以，今年運(yùn)營商的5G電費(fèi)，恐怕也要兩三百億。
水漲船高，因此近幾年來，運(yùn)營商的實(shí)際資費(fèi)水平不僅沒有下降，反而有所增長。
以中國聯(lián)通為例，用戶每月貢獻(xiàn)的平均收入，已經(jīng)連續(xù)三年正增長。截至2023年3月底，中國移動的這項數(shù)據(jù)為47.9元，相比2021年的47.4元也略有增長。
從商業(yè)的邏輯來說，運(yùn)營商為了賺錢無可厚非。但是，各大運(yùn)營商都是千億、萬億市值的大公司，是公認(rèn)的巨型央企，是有成百上千高學(xué)歷工程師的通信龍頭。
除了套餐營銷話術(shù)，是不是也可以關(guān)注一些更宏大、更高精尖的目標(biāo)呢？
更何況，這些目標(biāo)早就被指明了，寫清楚了。
在我國的《“十四五”信息通信行業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中，定義是這樣下的：
信息通信行業(yè)是構(gòu)建國家新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、提供網(wǎng)絡(luò)和信息服務(wù)、全面支撐經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性行業(yè)。
據(jù)工信部的數(shù)據(jù)，2022年，全國電信業(yè)務(wù)收入累計完成1.58萬億元，其中數(shù)據(jù)中心、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務(wù)全年共完成業(yè)務(wù)收入3072億元，比上年增長32.4%，拉動電信業(yè)務(wù)收入增長5.1個百分點(diǎn)，對電信業(yè)務(wù)收入增長貢獻(xiàn)率達(dá)64.2%。
相比之下，以移動數(shù)據(jù)流量、寬帶接入、語音、短信為主的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，雖然占總收入的66.8%，對拉動業(yè)務(wù)收入增長，卻只有1.2%。
為了這1.2個百分點(diǎn)，運(yùn)營商們不惜被用戶吐槽，被央媒點(diǎn)名，被監(jiān)管部門督促，實(shí)在既不值得，也和龍頭、央企、科技企業(yè)這些標(biāo)簽不符。
究竟是死盯著用戶兜里的話費(fèi)，還是抓緊在科技大潮里搶歷史大機(jī)遇？運(yùn)營商似乎應(yīng)該好好考慮，再做選擇。
【參考資料】
[1]《讓消費(fèi)者享受更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)》人民日報
[2]《中國運(yùn)營商的投資邏輯》毛健
[3]《一個月白送15G套餐資費(fèi)不變？記者臥底發(fā)現(xiàn)“外包客服”的忽悠套路》新京報
[4]《5G套餐用戶數(shù)“比手機(jī)還多”！你被5G了嗎？》21財聞匯
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