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北京商報(bào)訊（記者 藺雨葳）5月31日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)態(tài)消費(fèi)調(diào)研報(bào)告。通過對(duì)4112名消費(fèi)者的問卷調(diào)查和邀請(qǐng)相關(guān)人員進(jìn)行專題研討后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)直播方式購(gòu)買最多的是化妝洗護(hù)用品，人們選擇網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)的原因主要是出于對(duì)主播的喜愛和信任。同時(shí)提醒消費(fèi)者，目前達(dá)人探店觀點(diǎn)存在主觀隨意性，客觀真實(shí)性難以判斷；網(wǎng)絡(luò)種草內(nèi)容因隱蔽性強(qiáng)、辨識(shí)度低而使消費(fèi)者很難辨別商品或服務(wù)的真實(shí)情況。

調(diào)研結(jié)果顯示，超九成受訪消費(fèi)者有過網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)經(jīng)歷，通過網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)買最多的是化妝洗護(hù)用品（50.78%），其次是食品飲料（40.71%）、服飾鞋帽（35.24%）、家居日用（25.41%）、數(shù)碼電器（20.65%）和珠寶文玩（16.25%）。傳統(tǒng)電商平臺(tái)仍是網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)的主要渠道，但可以看到，短視頻平臺(tái)及社交平臺(tái)的發(fā)展?jié)摿^大。

選擇網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)的原因有很多，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，受訪者消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)的原因主要是出于對(duì)主播的喜愛和信任。如：近半（48.54%）受訪者表示選擇網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)是出于對(duì)主播的喜愛，四成（41.68%）受訪者表示是出于對(duì)主播的信任，近三成（28.04%）受訪者表示是直播方式激發(fā)了購(gòu)物欲望，近兩成（18.14%）受訪者表示是由于價(jià)格便宜。受訪消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)時(shí)，仍然最看重商品質(zhì)量、價(jià)格、品牌這些“硬指標(biāo)”，同時(shí)期待網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)在加強(qiáng)平臺(tái)管理、推動(dòng)行業(yè)自律、提高主播素養(yǎng)、細(xì)化法律責(zé)任等方面持續(xù)改進(jìn)。

值得注意的是，調(diào)研結(jié)果還對(duì)網(wǎng)絡(luò)種草和達(dá)人探店兩個(gè)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有關(guān)的現(xiàn)象亮出了觀點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)種草內(nèi)容隱蔽性強(qiáng)、辨識(shí)度低，易獲消費(fèi)者信任。網(wǎng)絡(luò)種草一般指通過網(wǎng)絡(luò)宣傳某種商品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)以誘人購(gòu)買的行為，消費(fèi)者在觀看種草內(nèi)容時(shí)，易存在追尋別人足跡或者借鑒別人經(jīng)驗(yàn)的心態(tài)，如果在客觀內(nèi)容中摻入夸大商品或服務(wù)效果的內(nèi)容，且不明示具體利益關(guān)系，消費(fèi)者很難辨別商品或服務(wù)的真實(shí)情況。

達(dá)人探店觀點(diǎn)則存在主觀隨意性，客觀真實(shí)性難判斷。主播把在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行分享時(shí)，不會(huì)主動(dòng)披露其中的利益關(guān)系，并添加廣告標(biāo)識(shí)，評(píng)價(jià)除具有個(gè)性化、專業(yè)化特點(diǎn)外也具有一定的自由空間，消費(fèi)者很難判斷信息的真實(shí)客觀性。

北京市消協(xié)表示，直播帶貨不同于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)銷售模式，其涉及的主體及法律關(guān)系復(fù)雜，存在主體身份交叉、不同法律關(guān)系重疊的情況。建議通過立法或制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方式，進(jìn)一步明確直播帶貨平臺(tái)、商家與主播之間的責(zé)任劃分，為平臺(tái)、商家和主播等各方主體劃定合規(guī)經(jīng)營(yíng)底線，引導(dǎo)和督促有關(guān)經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信守法。

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